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[문서자료]

안산시 감정노동 실태와 개선방안 연구 최종보고회 자료집

글쓴이 : 비정규센터 날짜 : 2018-09-04 (화) 14:47 조회 : 66
안산시_감정노동_최종보고서_B5.hwp (1.2M), Down : 6, 2018-09-04 14:47:08
안산시_감정노동_최종보고서_B5.pdf (3.0M), Down : 6, 2018-09-04 14:47:08
1._감정노동설문_공공부문.pdf (667.0K), Down : 6, 2018-09-04 14:47:08
2._감정노동설문_유통업.pdf (667.6K), Down : 4, 2018-09-04 14:47:08
3._감정노동설문_병원요양원.pdf (669.9K), Down : 4, 2018-09-04 14:47:08

안산시 감정노동 실태와 개선방안 연구

최종보고회(8.29) 자료집

 

 

- 차 례 -

 

요약

1장 서론 1

1. 연구배경 및 필요성 1

2절 연구방법 및 대상 8

2장 감정노동에 관한 이론적 논의 13

1. 감정노동의 개념 13

2. 민간부문에서 감정노동에 대한 논의들 15

3. 공공부문에서 감정노동에 대한 논의들 17

4. 감정노동전략과 그것의 선행 및 결과에 관한 연구들 20

5. 소결 27

3장 안산시 민간과 공공부문의 감정노동 현황분석 31

1. 연구방법 31

2. 유통부문 37

3. 병원의 감정노동 현황 62

4. 요양부문 84

5. 공공부문 102

6. 선호하는 정책적 대안들 130

4장 안산시 공공부문 감정노동 과정에 대한 포커스그룹 분석 134

1. 연구개요 134

2. 분석결과 136

3. 소결 146

5장 안산시 감정노동의 실태와 문제점: 심층면접조사 148

1. 서론 148

2. 분석결과 152

3. 소결 181

6장 결론 184

1. 연구결과의 요약 184

2. 정책대안 196

참고문헌 214

부록 [설문지] 안산시 감정노동 실태와 개선방안 221


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